مشتریان محترم فروشگاه مهران، طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا فرصت دارند در صورت عدم رضایت، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنند.
شرایط پذیرش مرجوعی
کالا باید در بستهبندی اولیه، پلمپنشده و بدون استفاده باشد. کلیه لوازم جانبی، فاکتور خرید و کارت گارانتی باید همراه کالا ارسال شود. در صورت وجود ایراد فنی یا عدم تطابق با سفارش ثبتشده، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده فروشگاه مهران خواهد بود؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال برگشتی بر عهده مشتری است.
استثناها
کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص امکان مرجوعی ندارند در صفحه محصول مربوطه مشخص میشوند. کالاهای خریداریشده بهصورت اقساطی به دلیل تعهدات چک یا سفته، مشمول شرایط ویژه مرجوعی هستند و پیش از ثبت درخواست، لازم است با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ شوند.
روند بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان فروشگاه، در صورت تایید، وجه پرداختی ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
تعویض کالا
در صورت وجود ایراد فنی که مشمول گارانتی شرکت سازنده باشد، مشتری میتواند علاوه بر مرجوعی، درخواست تعویض کالا با نمونه سالم را نیز ثبت کند.
